Empathy.co se fundó en Gijón en el año 2012 con el objetivo de implementar la tecnología de búsqueda en el comercio electrónico. Se trata de un buscador online que se encuentra detrás de las webs y aplicaciones móviles de las grandes marcas (Inditex, Vodafone, Casa Del Libro o Interflora).
Debido a la situación actual de confinamiento debido al COVID-19 millones de usuarios han acudido a los supermercados online, una tecnología desarrollada hace varios años, pero nunca tan necesaria como en este contexto. Por ello, ha crecido el interés por los servicios de esta empresa asturiana, incluso empresas del ámbito de la alimentación (Carrefour y Kroger) han recurrido a ella para resolver el reto organizativo que supone la demanda de productos de primera necesidad por millones de usuarios.
Para hacer frente a esta aceleración de los procesos y dicho incremento de la demanda, Empathy.co ha ampliado su plantilla, contando con ingenieros informáticos para garantizar el buen funcionamiento y desarrollo del canal online de los supermercados. El objetivo principal es facilitar la compra a los consumidores, sobre todo a aquellos usuarios no habituales del comercio online.
A raíz de todo ello, la marca ha desarrollado Empathy Search, un proceso de búsqueda que permite a los supermercados detectar las tendencias en la demanda de productos, proporcionar sugerencias y recomendaciones de consultas y mantiene el historial de consultas, siempre respetando la privacidad de los usuarios. En el caso de Kroger, le ha permitido crear listas de espera para controlar la afluencia de usuarios en la página web, coordinándose con las diferentes marcas y clientes.
Fuente:
Pasión por el marketing 