Google Duplex se trata de un agente de Inteligencia Artificial diseñado por la multinacional que lleva su nombre. Está vinculado a Google Assistant y trabaja a través de las funciones del buscador y de Google Maps con el fin de automatizar algunas tareas y así facilitarnos la vida, ya que su función principal es realizar llamadas de teléfono para pedir información en nombre de los usuarios.
Lo más relevante de esta IA es su lenguaje natural, ya que es capaz de mantener una conversación en tiempo real, usando pausas y expresiones de duda, entendiendo el contexto de la situación y adaptando sus respuestas según los comentarios realizados por el interlocutor. En el siguiente vídeo se puede observar como mantiene una conversación con una peluquería para pedir una cita, el usuario escoge cuándo le gustaría la reserva y Google Duplex se encarga de realizar la llamada en segundo plano al establecimiento para reservar dicha cita.
Tanto es así, que su origen no resultó del todo sencillo por la polémica suscitada acerca de si seríamos capaces de distinguir un robot de un ser humano, surgiendo dudas sobre el futuro de las interacciones humanas en un mundo dominado por estas máquinas. Por ello, Google implementó ciertos cambios, como iniciar las llamadas con la identificación propia de Google Duplex para avisar a los interlocutores de que la llamada no está siendo realizada por un humano, sino que es automatizada. También informa de que la llamada será grabada, y si el interlocutor rechaza esta condición, se pasa dicha comunicación a un operador humano.
En cuanto a su expansión, esta IA se lanzó en el año 2018 y hasta ahora era capaz únicamente de hablar en inglés, estando disponible en EE.UU., Canadá, Reino Unido y Australia. Tan solo dos años después, en mayo de 2020 se ha lanzado en España, en su idioma oficial. Este lanzamiento ha sido fundamentalmente consecuencia del COVID‑19, ya que la situación actual de confinamiento ha causado que numerosos negocios cierren temporalmente. A raíz de esto, Google Duplex se encarga de llamar a dichos establecimientos para confirmar la situación de sus negocios y sus horarios de apertura durante la pandemia, y así modificar dicha información en Google Maps para que aparezca el horario actualizado y no el habitual previo a la crisis. No obstante, debido al rápido lanzamiento en territorio español como apoyo en situación de crisis sanitaria, todavía cuenta con funciones limitadas, sin estar disponibles dichas reservas como en Estados Unidos; pero el hecho de que ya esté en español facilitará mucho la futura ampliación del servicio cuando todo vuelva a la normalidad.
Fuentes:
Pasión por el marketing 
Esto es una maravilla! Jaja me parece muy útil para las personas que mantienen muy ocupadas, y esto les ayuda a solucionar pequeñas cosas como estas, pero también da un indicio de que en el futuro las máquinas o este tipo de inteligencia robot, abarcarán muchas cosas que hacen los humanos.
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