Como estamos viendo, la crisis sanitaria está afectando a múltiples ámbitos de la sociedad, a continuación se va a analizar cómo ha influido en las marcas y la fidelidad de sus consumidores a través de diferentes indicadores.
En primer lugar, el Índice de Confianza Global del Consumidor, calculado como la media del índice nacional de los veinticuatro mercados mundiales a los que Ipsos realiza una encuesta mensual. Este índice ha alcanzado la puntuación de 44,4 en este mes de abril, lo cual representa una bajada de 4,2 puntos en comparación con marzo y el nivel más bajo desde finales del 2012.
Desde enero, cuando se lanzaron los primeros informes sobre el coronavirus, casi todos los países han registrado una caída significativa en su Índice Nacional; salvo Argentina, que ha presentado un pequeño aumento en la confianza en comparación con principios de año. Más específicamente:
- Australia, Israel, Estados Unidos, México, Canadá, Hungría, Italia y Japón han disminuido más de 5 puntos durante tres meses.
- Turquía, Rusia, Italia, Japón, Sudáfrica, Corea del Sur, Hungría y España tienen una puntuación por debajo de 40.
- 18 de 24 países poseen el índice nacional en su punto más bajo desde hace cinco años, y en 6 el nivel no ha sido tan bajo desde que Ipsos empezó a medirlo
Otro indicador es el Índice de Expectativas Mundiales, que refleja las perspectivas de los consumidores sobre el empleo, la situación financiera y la economía local. Actualmente está en 50,6 puntos a nivel global, habiendo disminuido 6,4 desde comienzos de año y 4 puntos más bajo que en cualquier momento desde hace 10 años. Australia, Israel, Hungría, México, Polonia e Italia han presentado una caída mayor, con más de 8 puntos por debajo del nivel de enero.
Por último, el Índice de Empleo y el Índice de Inversiones, indicativos de la confianza en la seguridad y las perspectivas del empleo en el primer caso, y del clima de inversión en el segundo, están en sus niveles más bajos en 6 y 7 años con 52,6 puntos y 38,6 puntos respectivamente.
A raíz de todo esto, las empresas deberán tomar medidas tras la pandemia y adaptarse a un nuevo mundo de poco contacto, ya que no se prevé volver a la normalidad a muy corto plazo y la sociedad está estableciendo nuevas rutinas.
La ciencia del comportamiento aporta una visión de cómo desarrollar la formación de nuevas rutinas para ser duraderas y representativas de un significado asociado a la marca que haga que sea más probable que los nuevos comportamientos persistan en un mundo post-COVID-19.
Fuentes:
https://www.ipsos.com/es-es/la-confianza-global-del-consumidor-en-su-nivel-mas-bajo-en-anos
https://www.ipsos.com/es-es/rituales-de-marca-en-un-mundo-de-poco-contacto
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