El e-commerce y sus tendencias

Con la creciente evolución de las tecnologías de comunicación ha surgido un nuevo tipo de modelo de comercio: el comercio electrónico o e-commerce, el cual se ha convertido actualmente el método de compra preferido por los consumidores más jóvenes.

Un e-commerce llegaría a ser una tienda virtual, un método de compraventa que utiliza internet como medio para realizar las transacciones y contactar con los consumidores. No se compone solamente de una página web, sino también tienen presencia en las redes sociales. Se ha convertido en uno de los modelos de negocio más utilizados por las pequeñas empresas debido a sus bajos costes de infraestructura y su sencillez de gestión y de logística.

Parece ser que su crecimiento no atiende a límites y cada vez es más empleado en todo tipo de sectores. Su continua evolución ha dado lugar nuevas tendencias en este nuevo modelo de negocio:

1. El uso del móvil como dispositivo para comprar online. Además del ordenador, cada vez hay más personas que realizan sus compras a través de las apps en sus móviles.
2. Social Commerce. Se trata de una nueva tendencia en la que se integra la tienda virtual con las redes sociales. De este modo, a la vez que socializas en estas plataformas, puedes tener la opción de comprar el producto sin salir de la misma. Un ejemplo es el lanzamiento de Instagram Checkout, que permite al usuario realizar sus comprar sin salir de la red social.
3. Fidelización y suscripciones online. Mediante la adición de las newsletters, los usuarios que se suscriben reciben en sus correos toda la información de las nuevas ofertas de la empresa, redirigiéndoles directamente a la web.
4. Viajes. El sector turístico está en alza en el e-commerce gracias a la aparición de páginas comparadoras de precios como Trivago.
5. Voice commerce. Nueva tendencia en la que puedes realizar la compra hablando a un dispositivo. Un ejemplo es Alexa, de Amazon o Google Home.
6. Big data, Inteligencia Artificial y chatbots. Con el uso de algoritmos es posible crear una atención al cliente personalizada.

El e-commerce también se está viendo afectado por la crisis del coronavirus, repercutiendo de forma favorable y de forma desfavorable.

Por un lado, la crisis está produciendo un aumento de compras online por parte de los consumidores debido al miedo y el temor de contagiarse por el virus. El sector más afectado en este caso es el de los alimentos y el farmacéutico, cuyas ventas se han casi quintuplicado.

Por otro lado, la preocupación de la población está provocando que se realicen compras abusivas, provocando una rotura de stocks en muchos almacenes y fallos en la gestión y en la logística de las webs, como ha ocurrido con la tienda online de Mercadona que ha provocado su cierre temporal debido a que sus envíos se demoraban hasta una semana de realizar el pedido. Amazon, sin embargo, sigue en pie, pero con consecuencias negativas, ya que, debido a la obsesión de comprar mascarillas o geles de limpieza de manos, las empresas han incrementado sus precios hasta un 50%.

En definitiva, el e-commerce tiene mucho futuro por delante a pesar de la actual crisis sanitaria que padecemos. Muchas empresas están optando por este nuevo modelo y con la creación de apps para móviles los usuarios pueden satisfacer sus necesidades y comprar desde cualquier lugar.

Fuentes:
https://www.foodretail.es/retailers/ecommerce-tendencias-2020-webloyalty_0_1394560539.html
https://www.iebschool.com/blog/comercio-online-ecommerce/
https://www.roirevolution.com/blog/2020/03/coronavirus-and-ecommerce/