La mayor parte de las veces, cuando estamos descontentos o en desacuerdo con un producto de una determinada marca, tenemos la tendencia de contárselo con los demás. En este aspecto, las redes sociales toman el protagonismo.
Hoy en día podemos encontrar cualquier queja acerca de un mal servicio, ya bien por parte del personal de un restaurante o de cualquier otro establecimiento, o bien sea por el descontento sobre un producto al no superar las expectativas.
De acuerdo con los resultados de WhoIsHostingThis, las redes sociales se han convertido en el lugar preferido por parte de los consumidores para descargar sus frustraciones con las marcas y sus comportamientos.
La mitad de los consumidores reconocen haber publicado alguna crítica por redes sociales. La plataforma en la que más se publican estos posts son en Facebook, que supone un 61% del total; y en Twitter, que supone el 30% del total.
El estudio de WhoIsHostingThis también señala que esta práctica se está volviendo cada vez más popular entre los poseedores de estas redes sociales. El 73% de los encuestados afirma que la realización de estas criticas es aceptale, es normal.
Estas críticas no se realizan solamente en Facebook o en Twitter, también existen plataformas específicas para ello, tales como TripAdvisor, que es especialmente relevante para los restaurantes y bares.
Sin embargo, uno de los principales problemas de esta tendencia es que internet se convierta en un «basurero» de críticas. El crecimiento de estas quejas puede convertirse en un problema para las compañías, ya que afectan principalmente a su estrategia de social media marketing, pero también incide en la opinión de otros consumidores sobre la marca. Por lo tanto, las empresas deben ofrecer una oferta que se ajuste a los indicadores de calidad de los consumidores para evitar que estas quejas afecten a su actividad.
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